买二手房遭遇不良销售该怎么投诉？

在二手房交易市场中，大部分销售秉持着专业和诚信的态度为买卖双方服务，但不可否认，仍有一些不良销售的存在，给购房者带来诸多困扰，当你满心欢喜准备购置一套二手房，却遭遇销售的欺骗、隐瞒或其他不合理对待时，懂得如何投诉是维护自身权益的关键,就为大家详细介绍买二手房时投诉销售的相关事宜。

要明确投诉的前提是确实遭遇了销售的不当行为，销售故意隐瞒房屋的重大瑕疵，像房屋存在严重的漏水问题、墙体裂缝等影响居住安全和质量的情况；又或者在价格方面进行欺诈，承诺的优惠最后无法兑现，甚至私自抬高价格；还有一些销售为了促成交易，夸大房屋周边配套设施，如声称距离某知名学校很近，但实际距离远超宣传所说,这些都属于明显的不当行为。

当确定要投诉时，第一步是收集证据，证据是投诉能否成功的关键，可以收集的证据种类繁多，比如与销售的聊天记录，无论是微信、短信还是其他即时通讯工具上的交流内容，都要保存好，其中涉及到销售对房屋情况的介绍、价格承诺等重要信息，通话录音也是有力的证据，如果与销售有过电话沟通，一定要提前开启录音功能，记录下双方的对话，销售提供的书面材料，如宣传资料、合同草稿等，若存在虚假内容或与实际不符的表述，也要妥善保管，还有现场拍摄的照片或视频,例如房屋实际状况与销售描述不一致的场景等。

接下来就是选择合适的投诉渠道，如果是通过房产中介公司购买二手房，首先可以向中介公司内部投诉，一般正规的中介公司都设有客户投诉部门或相关处理机制，你可以携带整理好的证据，前往中介公司办公地点，向负责人详细说明情况，要求他们对涉事销售进行调查和处理，中介公司为了维护自身的声誉和市场形象，通常会重视客户的投诉，并按照内部规定进行相应的处罚，如警告、罚款、辞退等。

若向中介公司投诉后没有得到满意的结果，或者该中介公司本身管理混乱，不重视客户投诉，那么可以向当地的房地产中介行业协会投诉，行业协会对会员单位有一定的管理和监督职责，会对会员单位旗下销售的违规行为进行调查和处理，你需要准备好详细的投诉材料，包括证据、投诉书等，向行业协会提交，行业协会在核实情况后，会根据情节轻重对涉事中介公司和销售进行相应的处罚，如通报批评、暂停会员资格等。

除了行业协会，还可以向当地的市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门负责维护市场秩序，对于房地产销售中的欺诈、虚假宣传等违法行为有管辖权，你可以拨打 12315 消费者投诉举报专线，或者前往当地市场监督管理部门的办公地点进行投诉，在投诉时，要清晰准确地说明销售的违法行为，提供相关证据，市场监督管理部门会依法进行调查处理,情节严重的可能会对涉事销售和中介公司进行行政处罚。

如果销售的行为涉及到违反法律法规，比如诈骗等犯罪行为，那么可以向公安机关报案，公安机关会根据你提供的线索和证据进行立案侦查，追究涉事者的刑事责任，不过需要注意的是，报案时要确保提供的证据充分,能够证明销售的犯罪事实。

在投诉过程中，要注意投诉的流程和技巧，在向各个渠道投诉时，都要以书面形式详细说明投诉事项，包括购买房屋的基本信息、与销售接触的过程、销售的不当行为以及自己的诉求等，语言要简洁明了、逻辑清晰，避免使用情绪化的表述，要保持冷静和理智，不要在投诉过程中与对方发生激烈冲突,以免影响投诉的结果。

在等待投诉处理结果的过程中，要积极与相关部门或机构保持沟通，了解处理进度，如果对处理结果不满意，还可以根据具体情况进行申诉或寻求其他途径的帮助，比如向消费者协会寻求调解,或者通过法律途径向法院提起诉讼。

对于购房者来说，预防比投诉更重要，在选择二手房销售和中介公司时，要谨慎考察，可以通过网络搜索、咨询朋友等方式了解中介公司的口碑和信誉，选择有良好声誉的公司和专业可靠的销售，在与销售沟通的过程中，要保持警惕，对于销售的承诺要以书面形式确定下来，不要轻信口头承诺，在签订合同前，仔细阅读合同条款，确保合同内容清晰明确,保障自己的权益。

当买二手房遭遇不良销售时，不要害怕，要勇敢地拿起法律武器和合理的投诉渠道来维护自己的权益，在购房过程中做好充分的准备和防范措施，也能有效减少类似问题的发生，希望每一位购房者都能顺利买到心仪的二手房,拥有一个温馨的家。